¿Qué es un mapa de contenidos o content mapping?
Los mapas de contenido, también conocidos como mapas de sitio o “content maps” en inglés, son herramientas visuales que permiten planificar y organizar de manera estructurada el contenido de un sitio web, blog o redes sociales.
En ellos se puede visualizar de forma clara y ordenada la estructura y relación entre las diferentes páginas, secciones y elementos que conforman el sitio o la estrategia de contenido. También pueden incluir información detallada sobre los objetivos, el público objetivo, los temas principales y las palabras clave de cada sección del sitio.
Estos mapas son cada vez más utilizados en las estrategias de contenido en marketing digital para mejorar la planificación, producción y distribución de contenido de calidad y relevante para la audiencia.
Esto se debe a que, al tener una visión global y estructurada del sitio o la estrategia de contenido, es más fácil detectar oportunidades de mejora, identificar posibles duplicidades de contenido y establecer una estrategia de producción de contenido coherente y efectiva.
¿Para qué sirven los mapas de contenido dentro de una estrategia de contenidos?
Los mapas de contenido al ser herramientas visuales útiles para planificar y organizar el contenido de una estrategia de marketing de contenidos, ofrecen los siguientes beneficios:
Visualizar la estrategia:
Los mapas de contenido permiten a los equipos de marketing visualizar la estrategia de contenido de una manera fácil y comprensible. Esto ayuda a asegurar que todos los miembros del equipo estén en la misma sintonía y que comprendan la dirección general de la estrategia.
Visión global de los contenidos:
Al crear un mapa de contenidos podremos tener una visión general de todos los contenidos de valor para conocer el alcance que han tenido, su potencial y saber si su enfoque es el correcto o si es necesario una optimización.
Identificar temas y subtemas:
Los mapas de contenido ayudan a identificar los temas y subtemas de contenido relevantes para la audiencia y los objetivos de la estrategia. Esto ayuda a asegurar que el contenido sea relevante y útil para los usuarios.
Planificar el contenido:
Desde el proceso de creación hasta la publicación y promoción, los mapas de contenido juegan un papel protagonista. Ayudan a asegurar que el contenido se publique en el momento adecuado y se promocione de manera efectiva para llegar a la audiencia correcta.
Optimizar el SEO:
Los mapas de contenido también ayudan a optimizar la estrategia SEO en el sitio web, al planificar y organizar el contenido en torno a palabras clave y temas relevantes para la audiencia.
Identificar oportunidades de contenido:
Estos mapas son útiles para identificar oportunidades de contenido que pueden ser relevantes para la audiencia o para la estrategia en general. Esto puede incluir temas de actualidad o eventos especiales que puedan ser relevantes para la audiencia.
Después de analizar todos los contenidos relevantes, se pueden ofrecer contenidos adaptados a la fase en la que se encuentra el consumidor (TOFU, MOFU, BOFU).
Conocer al cliente ideal:
Es vital crear uno o varios Buyer Persona para establecer un mapa de contenidos en la página web y conocer mejor a nuestra audiencia.
Impactar positivamente en los usuarios:
Al implementar contenidos relevantes en el mapa de contenidos, se asegura una respuesta positiva del público objetivo y se beneficia al Inbound Marketing.
Aumentar el funnel de ventas:
Al conocer la fase en la que se encuentra nuestra audiencia, se pueden crear acciones y guiarla hacia la fase final de compra.
Implementar lead nurturing:
Ofreciendo lo que los usuarios desean y obteniendo sus datos, se puede ampliar la red de leads, fidelizarlos y enviarles información pertinente en el momento preciso, lo que se conoce como Lead Nurturing.
¿Cómo se hace un mapa de contenidos? Paso a paso
1 – Define el buyer persona
Es esencial identificar y comprender a fondo a tu público objetivo, también conocido como el buyer persona. Esto te permitirá entender sus necesidades, motivaciones, inquietudes, preferencias de consumo de contenido, entre otros aspectos relevantes. Para facilitar esta tarea, es posible utilizar un mapa de empatía.
Además, si empleas información veraz obtenida a través de investigaciones recientes, como entrevistas, llamadas o encuestas, lograrás resultados más efectivos.
Para crear un perfil de buyer persona que te permita conocer mejor a tus clientes potenciales, es necesario realizar un análisis de datos reales. Una manera de hacerlo de manera organizada es elaborando una ficha con la siguiente información:
- Datos demográficos.
- Trabajo actual y nivel de estudios.
- Características de personalidad, creencias religiosas, estilo de vida, entre otros aspectos.
- Retos diarios, miedos o problemas a los que se enfrentan.
- Influencias que los condicionan, tales como medios, webs, libros, etc.
- Hábitos de compra, momento y lugar en el que compra, quién toma las decisiones, tiempo que tarda en decidir una compra, entre otros aspectos.
- Fuentes de información que consulta.
- Hobbies.
2 – Define el ciclo de compra o buyer’s journey:
Al crear una estrategia de contenido, es esencial comprender el proceso de compra de tu audiencia objetivo. Esto implica analizar el recorrido que realiza tu buyer persona desde el momento en que surge una necesidad hasta el momento en que realiza la compra o contratación. Una vez que identifiques la fase del ciclo de compra en la que se encuentra, podrás ofrecerle el contenido adecuado.
Las fases que mencionamos, son:
1 – Fase de Descubrimiento o Toma de Conciencia:
Cuando un usuario tiene un problema o necesidad, busca información introductoria para resolverlo o satisfacer su necesidad. Por lo tanto, el contenido que ofrezcas debe ser sencillo y básico, pero también motivador para que el usuario quiera conocer más sobre el tema.
Su objetivo es educarse para entender su situación.
Los formatos que puedes utilizar son diversos, tales como:
- Artículos
- Videos
- Podcasts
- Guías de compra
- Publicaciones en redes sociales
- Entre otros.,
2 – Fase de Consideración:
Una vez que tu buyer persona comprende su situación y los conceptos básicos, comienza la fase de investigación. En esta etapa, el usuario ya sabe lo que quiere y busca contenido más especializado y de alto valor.
También considera y compara distintas opciones para elegir la que más se ajuste a sus necesidades. En esta fase, el contenido está relacionado con la madurez y profundidad del usuario, lo que será superior a la etapa anterior.
Aquí es cuando se produce el intercambio: tú le ofreces contenido y él te proporciona sus datos (correo electrónico), convirtiéndose en un lead. Con esta información, puedes introducirte mediante otros canales como el correo electrónico marketing.
Los formatos de contenido que puedes utilizar son similares, como:
- Boletines informativos por correo electrónico.
- Videos explicativos.
- Ebooks.
- Webinars
- Podcasts
3 – Fase de Decisión:
Esta es la fase final en la que el contenido determinará la decisión del cliente. Su intención de búsqueda es transaccional. El cliente sabe lo que quiere, ha buscado alternativas y debe tomar una decisión.
Para que el cliente tenga confianza en ti, es útil ofrecer opiniones, testimonios y reseñas, ya que generan confianza y autoridad. También puedes mostrar casos de éxito, crear preguntas frecuentes, etc.
3 – Ten una visión global de los contenidos:
Para crear un mapa de contenido efectivo, es esencial tener una comprensión completa de toda la información clave que se compartirá. Por lo tanto, es recomendable revisar minuciosamente todo el contenido y relacionarlo con la etapa específica del proceso de compra en la que se desea posicionar.
4 – Define y crea contenido de valor para cada fase de compra:
Cuando se crea contenido, es común centrarse en la fase de atracción, es decir, producir contenido básico para llamar la atención del público objetivo. Sin embargo, el mapa de contenidos indica que es importante ir más allá y actualizar la información, ya que durante el proceso de compra los usuarios evolucionan y con ellos sus necesidades.
Es decir, una vez que el usuario tenga la información básica, su búsqueda se volverá más específica y detallada. Además, el contenido debe ser relevante para el usuario en todo momento, aunque esto puede variar según el nivel de exigencia y el punto en el que se encuentre el cliente.
La clave para crear contenido efectivo es proporcionar información valiosa y relevante al usuario. Puede ser muy útil durante esta fase, hacer una lluvia de ideas o brainstorming para obtener temas relevantes para la creación de nuevos contenidos. Dependiendo de la fase en la que se encuentre el cliente potencial en el ciclo de compra, podemos ofrecer diferentes tipos de contenido según la fase en la que se encuentre el usuario, como:
Fase de descubrimiento (contenido enfocado en: qué es, cómo hacer, aprende a, una guía para, consejos para, cómo resolver, primeros pasos para, entre otros)
- Publicaciones de valor en tu blog.
- Infografías.
- Guías de compra.
- Publicaciones en redes sociales.
- Contenido interactivo.
- Videos
- E-books
Fase de consideración (con formatos similares a los de la fase anterior pero con más profundidad, que ofrecen información más avanzada. El contenido se centra en: Análisis de, diferencias, los mejores top, herramientas para, características, entre otros).
- Boletines informativos por correo electrónico.
- Videos explicativos.
- E-books.
- Webinars
- Podcasts
- Plantillas
Fase de decisión (se debe crear contenido enfocado en mostrar los beneficios, referencias, opiniones, valoraciones, oportunidades, entre otros)
- Landing pages.
- Páginas de registro de prueba gratuitas.
- Reseñas.
- Demos en vivo.
- Consultas gratuitas.
- Preguntas frecuentes.
- Promociones (descuentos, pruebas gratuitas)
5 – Revisión del contenido que queremos ofrecer:
Es esencial revisar que el contenido se adapte a la fase específica del Buyer’s Journey que se pretende abarcar. A través de la revisión del content mapping, podremos identificar tanto los aspectos positivos de la estrategia como aquellos que requieren mejoras.
De esta forma, podremos aplicar una estrategia de marketing apropiada a las necesidades del usuario y a las oportunidades de venta detectadas.
Tipos de mapas de contenidos: B2B y B2C
En términos generales, los mapas de contenido se pueden aplicar tanto para empresas de ventas B2B (business-to-business) como B2C (business-to-consumer). En el caso de una empresa B2B, el mapa de contenido puede incluir información detallada sobre los productos o servicios que ofrece la empresa, casos de estudio, análisis de la industria y otros recursos informativos para ayudar a los compradores empresariales a tomar decisiones informadas.
En una estrategia B2C, los mapas de contenido pueden centrarse en ofrecer contenido informativo y entretenido que atraiga a los consumidores, como blogs, videos, infografías, guías de compra, etc.
El objetivo es fomentar la interacción y la lealtad del cliente al mismo tiempo que se promocionan los productos o servicios de la empresa.
¿Qué formatos de contenido pueden incluirse en un content map o mapa de contenidos?
Cuando se crea un mapa de contenidos, es importante pensar en los diferentes formatos de contenido que se pueden utilizar para presentar la información de una manera variada y atractiva para el público objetivo. A continuación, se presentan 10 formatos de contenido que pueden incluirse en un mapa de contenidos:
Artículos de blog:
Los artículos de blog son textos informativos que se enfocan en un tema específico y pueden ser más o menos extensos. Son una excelente manera de proporcionar información detallada y relevante a la audiencia.
Infografías:
Las infografías son representaciones gráficas de información que se utilizan para explicar conceptos complejos de manera visual y fácil de entender. Son muy efectivas para transmitir información de manera clara y concisa.
Videos:
Los videos son una excelente manera de presentar información de manera dinámica y atractiva. Pueden ser tutoriales, presentaciones, entrevistas, etc. y son muy efectivos para captar la atención de la audiencia.
Podcasts:
Los podcasts son grabaciones de audio que se utilizan para discutir temas específicos y que se pueden escuchar en cualquier momento. Son una excelente manera de transmitir información de manera informal y cercana.
Conoce más acerca de qué son los podcasts con nuestro artículo y descubre cómo puedes utilizarlos dentro de una estrategia digital para tus clientes.
Ebooks:
Los ebooks son documentos electrónicos que se utilizan para profundizar en un tema específico. Pueden ser descargables o estar disponibles en línea y son muy efectivos para proporcionar información detallada y bien documentada.
Te puede interesar nuestro artículo sobre qué son los ebook y cómo sacarle el mayor provecho dentro de tu estrategia de marketing digital.
Guías:
Las guías son documentos que se enfocan en cómo hacer algo de manera específica y proporcionan información detallada paso a paso. Son muy efectivas para proporcionar información práctica y útil a la audiencia.
Listas:
Las listas son un tipo de contenido que son fáciles de digerir y compartir y pueden incluir consejos, trucos, recursos, etc. Son muy efectivas para proporcionar información de manera clara y concisa.
Entrevistas:
Las entrevistas con expertos en su campo pueden agregar credibilidad a su contenido y proporcionar información valiosa a sus lectores. Son muy efectivas para proporcionar información de primera mano.
Webinars:
¿Alguna vez has participado en un uno? Si no sabes qué son los webinars, te contamos que son como seminarios en línea que pueden proporcionar información valiosa y práctica a la audiencia. Son muy efectivos para interactuar con la audiencia y responder preguntas en tiempo real.
Estudios de casos:
Los estudios de caso son análisis detallados de una situación específica, lo que los hace útiles para mostrar cómo su empresa puede resolver problemas. Son muy efectivas para proporcionar información práctica y relevante a la audiencia.
Existen más formatos que pueden usarse en un mapa de contenidos, todo dependerá de la necesidad de los usuarios según la fase en la que se encuentren según el viaje de compra.
Sin duda, un mapa de contenidos es una herramienta imprescindible en cualquier estrategia de marketing de contenidos, ya sea para una empresa B2B o B2C.
Al permitir planificar y estructurar el contenido de manera efectiva, aumenta la oportunidad de cumplir con los objetivos de negocio y de generar una experiencia satisfactoria al usuario en cada etapa del ciclo de compra.
Al crear un mapa de contenidos, se puede visualizar claramente todo el contenido disponible, su relevancia para la audiencia y cómo se alinea con los objetivos de la empresa. Esto ayuda a tomar decisiones más informadas y a implementar mejoras continuas para garantizar el éxito de la estrategia de marketing de contenidos.
