El diseño de experiencia de usuario va muy ligado a las primeras etapas de estrategias de marketing digital que pretendan una visibilidad en línea, además, es un pilar fundamental del SEO Técnico que se debe tomar en cuenta si se quiere que esa visibilidad digital sea exitosa.

Como parte de las buenas prácticas de SEO, debemos tomar en cuenta la experiencia que ofrecemos a nuestros usuarios y cómo queremos presentarla, ya que, para los principales motores de búsqueda, esto es el elemento fundamental para posicionarte bien.

¿Qué es el diseño de experiencia de usuario (UX)?

El diseño de experiencia de usuario es un proceso que se enfoca en desglosar ciertas técnicas, para poder entender el comportamiento del usuario objetivo y desarrollar una interfaz, que permita brindar una solución para un problema específico. 

Pero, ¿Cómo funciona este proceso aplicado en un equipo de diseño?  

En los creativos nos especializamos en el desarrollo de sitios web,  basado en la metodología GDD. Que consta en segmentar el desarrollo de un sitio web en 3 etapas: (Puedes ver este video para conocer un poco más sobre cómo funciona esta metodología). 

El equipo de diseño se especializa en el diseño de experiencia y diseño de interfaz de usuario, los cuales adaptamos a un ritmo de trabajo enfocado en las 3 etapas del GDD antes mencionadas – De esta manera, el equipo desglosa una lista de actividades orientadas a cumplir los 5 elementos del UX que serían las siguientes etapas:

• Estrategía
• Alcance
• Estructura
• Esqueleto
• Superficie

¿Cuáles son los lementos de la experiencia de usuario (UX)?

La experiencia de usuario (UX) es un aspecto clave en el desarrollo de productos digitales. Una buena UX garantiza que los usuarios puedan utilizar el producto de manera efectiva, eficiente y satisfactoria. Para lograr una experiencia de usuario efectiva, hay varios elementos que deben tenerse en cuenta. En este artículo, exploraremos los elementos clave de la experiencia de usuario.

• Utilidad

El primer elemento clave de una buena UX es la utilidad. El producto debe ser útil para el usuario y resolver un problema o necesidad específica. Si el producto no es útil, los usuarios no lo utilizarán.

• Usabilidad

La usabilidad se refiere a la facilidad con la que los usuarios pueden utilizar el producto. El producto debe ser fácil de usar, intuitivo y requerir poco o ningún entrenamiento para su uso.

• Accesibilidad

La accesibilidad se refiere a la capacidad del producto para ser utilizado por personas con discapacidades. Un producto accesible debe tener características como el soporte para lectores de pantalla, el alto contraste, la navegación por teclado, etc.

• Valor

El valor se refiere al beneficio que el usuario obtiene al utilizar el producto. Si el producto no proporciona un valor significativo, los usuarios no lo utilizarán.

• Desempeño

El desempeño se refiere a la velocidad y la eficiencia con la que el producto funciona. Un producto con un mal desempeño puede frustrar a los usuarios y hacer que no lo utilicen.

• Diseño

Se refiere a la apariencia visual del producto y a cómo se presenta la información. Un diseño atractivo y bien organizado puede hacer que el producto sea más atractivo para los usuarios.

• Consistencia

La consistencia se refiere a la uniformidad en la forma en que se presenta el producto y cómo funciona. Cuando el producto es consistente es más fácil de usar y reduce la confusión del usuario.

• Fiabilidad

La fiabilidad es la capacidad del producto para funcionar de manera confiable y sin errores. Un producto confiable puede aumentar la confianza del usuario y hacer que se sientan más cómodos.

• Seguridad

La seguridad se refiere a la capacidad del producto para proteger la información del usuario y garantizar que no se produzcan problemas de seguridad. La seguridad es especialmente importante para los productos que manejan información confidencial, como la información de la tarjeta de crédito.

• Retroalimentación

Se refiere a la capacidad del producto para proporcionar retroalimentación al usuario. Esto puede ser en forma de mensajes de error, confirmaciones o notificaciones de progreso. La retroalimentación es importante para garantizar que el usuario sepa lo que está sucediendo en todo momento.

¿Cuáles don las diferencias entre el diseño de experiencia de usuario (UX) y el diseño de interfaz de usuario (UI)?

El diseño de experiencia de usuario (UX) y el diseño de interfaz de usuario (UI) son dos disciplinas importantes en el diseño de productos digitales, como aplicaciones móviles y sitios web. Aunque están relacionados entre sí, son diferentes y abordan diferentes aspectos del diseño.

El objetivo es crear una experiencia satisfactoria, útil y atractiva. Esto implica considerar el flujo del usuario a través del producto, las expectativas, las necesidades y deseos del usuario, y la usabilidad del producto en sí.

El diseño de UX también puede incluir investigación de usuarios, pruebas de usabilidad y análisis de datos para mejorar la experiencia general del cliente.

El diseño de interfaz de usuario (UI), por otro lado, se enfoca en la apariencia visual y la interacción de la interfaz de usuario en sí.

Incluye elementos como, el diseño de la pantalla, la tipografía, los colores y los íconos. También incluye la forma en que los usuarios interactúan con los elementos de la interfaz, como los botones, los menús y los campos de entrada de datos.

El objetivo del diseño de UI es crear una interfaz atractiva, fácil de usar y coherente, que mejore la experiencia del usuario.

Recorriendo el camino sobre el diseño de un sitio web de una universidad.

Dividido en los 2 grandes pilares “Diseño de experiencia de usuario” y “Diseño de interfaz de usuario”  

A continuación, te mostraremos la implementación de estos procesos para el desarrollo de un sitio web de una universidad. En una primera instancia, existen reuniones de entendimiento, para conocer el funcionamiento actual del sitio y qué beneficios presenta frente a sus usuarios. 

De esta manera comenzamos a evaluar el funcionamiento y administración que el sitio web actual ofrece, comenzando nuestro proceso y construyendo el primer pilar que es:

• Diseño de experiencia de usuario 

En la fase de entendimiento, en conjunto con la universidad, se definieron los perfiles a los cuales la universidad se quería dirigir, para así estudiarlos y proponer soluciones a las frustraciones que ellos tenían, al cumplir sus objetivos en la página web actual.

• Analizar perfiles. 

Comenzamos el proceso de investigación sobre las necesidades de los perfiles:  egresados, estudiantes, aspirantes, docentes y administrativos, y medios de comunicación. De los que se desprenden objetivos totalmente diferentes, por lo que se recurre a desarrollar páginas específicas para cada uno, y que son estructuradas con contenido y enlaces coherentes para ese perfil. 

• Arquitectura de información. 

La universidad recopiló, estudió y organizó todo el contenido de cada departamento que conforma una entidad universitaria, para generar una arquitectura de la información y mostrar aquella más relevante de cada uno, y cómo se iba a desglosar todo el enlazado desde la página de inicio, para así,definir las páginas de alto impacto, medio impacto y bajo impacto.

• Benchmark

En paralelo al desarrollo de la arquitectura de información, comenzamos a realizar un benchmark sobre las universidades regionales, nacionales, internacionales y por prestigio en el ranking de universidades.

Analizamos y destacamos puntos relevantes como: destacar su navegación, arquitectura y performance pero para validar estos puntos con datos también añadimos posición en el ranking de universidades, tráfico orgánico, keyword, autoridad de página, enlaces entrantes y por último, pero no mas importante: identificar el CMS que está desarrollado el sitio web. 

Estas variantes nos iban a dar un camino más claro para comenzar a desarrollar el proyecto, y al desarrollo del primer wireframe de la nueva página de la universidad.

• Wireframe 

Un wireframe es una representación visual básica y estructural de un sitio web o aplicación. Con una idea más clara, y con una arquitectura en desarrollo, comenzamos a implementar el Diseño modular, creando distintos módulos orientados a un objetivo específico de conversión dentro del sitio web, y luego comenzar a construir lo que sería el primer wireframe del home y el resto de páginas, consideradas las de alto impacto.

2. Diseño de interfaz de usuario

• UI Kit 

Al recibir el manual de identidad de la universidad comenzamos a ordenar la biblioteca, el cual nos acompañará en todo el desarrollo de diseño de los mockup y nos ayuda a realizar un trabajo más ágil y eficaz. 

Los insumos que agregamos en esa biblioteca son la colorimetría, tipografía jerarquizada y módulos con la identidad de marca aplicada.

• Mockup

Los mockups son una herramienta fundamental en el diseño de productos digitales. Comenzamos a diseñar las páginas siguiendo el orden de importancia destacado en la arquitectura de información, haciendo uso de un sistema de diseño generado por el equipo, lo cual nos permitió una producción muchas más ágil y flexible a inconvenientes que se puedan presentar en el camino. 

De esta manera terminamos diseñando el prototipo para un sitio web de una universidad, que luego pasa por una fase de preparación, donde comenzamos a habilitar los insumos que serán necesarios para el equipo de front-end en el desarrollo del sitio.

¿Quieres saber más? Entonces nuestro e-book será de gran ayuda

¿Cómo mejorar la experiencia del usuario (UX)?

Aquí hay una lista de posibles formas de mejorar la experiencia del usuario (UX):

• Conoce a tu público objetivo

Comprender quiénes son tus usuarios y sus necesidades te permitirá diseñar una experiencia que satisfaga sus expectativas.

• Simplifica el diseño

Un diseño simple y limpio puede hacer que la navegación sea más fácil y agradable para el usuario.

• Haz que sea fácil de usar

La navegación debe ser intuitiva y fácil de entender. Los usuarios no quieren tener que pensar demasiado para encontrar lo que están buscando.

• Crea una experiencia consistente

El diseño, la navegación y el lenguaje deben ser coherentes en todas las páginas de tu sitio web o aplicación para brindar una experiencia más agradable y cohesiva.

• Optimiza la velocidad del sitio

Los usuarios quieren que las páginas se carguen rápidamente. Una carga lenta puede frustrar al usuario y hacer que abandone tu sitio.

• Ofrece retroalimentación al usuario

Proporcionar retroalimentación en tiempo real al usuario cuando interactúa con tu sitio o aplicación puede ayudar a mejorar su experiencia.

• Haz que sea accesible

Asegúrate de que tu sitio web o aplicación sea accesible para todos los usuarios, independientemente de su discapacidad.

• Haz que sea visualmente atractivo

Un diseño atractivo puede hacer que el usuario se sienta más atraído por tu sitio o aplicación y aumentar su satisfacción.

• Asegúrate de que funcione en todos los dispositivos

Tu sitio web o aplicación debe ser compatible con todos los dispositivos para asegurar una experiencia consistente y satisfactoria.

• Realiza pruebas de usabilidad

Realizar pruebas con usuarios reales puede ayudarte a identificar áreas que necesitan mejoras y a crear una experiencia más satisfactoria.

Preguntas frecuentes sobre diseño de experiencia de usuario.

¿Qué hace un diseñador de experiencia de usuario?

¿Qué debe tener una buena experiencia de usuario?

Si quieres crear una buena experiencia de usaurio, lo primero que debes hacer es entender hacia quién va dirigido tu producto o servicio, ya que, esta experiencia debe ir hecha a la medida de esos usuarios.

Una vez tengas esa data, lo que debes hacer es empezar a seguir los pasos que aquí te mostramos para que puedas materializar una experiencia que asegure que esos usuarios tendrán la mayor facilidad para encontrar el servicio o producto que tú estés ofreciendo.