Durante las últimas semanas que he concentrado un alto porcentaje de mi tiempo a la ejecución comercial de nuestra agencia de SEO, me he encontrado con todo tipo de clientes que quieren que LosCreativos.co sean su agencia de marketing digital.
He tenido reuniones donde hay clientes que saben exactamente qué quieren, cuándo lo quieren y con qué cuentan, pero por lo general me he encontrado con el que no sabe cuál es su dolor, que desconoce los recursos con los que cuenta (no solo económicos: tiempo, personal, infraestructura, tecnología), que no comprende las oportunidades digitales, que ignora el alcance de sus competidores y, algunos, que no tienen claro el panorama de ventas y objetivos comerciales.
Todo esto es normal, cada caso es distinto por sus niveles de madurez digital y comercial, otros por sus niveles de conocimiento y experiencia. En todo caso, somos las agencias las que están llamadas a aterrizar y orientar las necesidades de cada uno de los clientes.
Ahora bien, lo que me parece inaudito, es cuando veo que las agencias replican al pie de la letra estrategias entre clientes como una especie de copia y pegue, como si lo que implementan con uno es necesariamente lo que necesita el otro.
Y está bien que se tengan los procesos estandarizados, por ejemplo, nosotros en Los Creativos nos demoramos cerca de un año en establecer los procesos de cada unas de las áreas de nuestra compañía.
Nosotros tenemos procesos y procedimientos establecidos para:
- Entendimiento del cliente
- SEO
- UI/UX
- Contenidos
- GDD (Growth Driven Design)
- SEM
- Frontend y Backend
- Manejo de proveedores
- Y en algunos casos, para ciertos nichos de mercado
En la imagen anterior pueden ver a grandes rasgos lo que es un proceso SEO. Para cada proceso nosotros hemos contemplado un macroproceso, proceso, subproceso, las plantillas de entregables, encargado, tiempos de ejecución, herramientas a usar y el procedimiento con su paso a paso. Cada 6 meses evaluamos la estandarización y ajustamos basado en las nuevas necesidades y oportunidades que puedan surgir del mercado.
Ahora bien, cada uno de nuestros procesos fue diseñado de tal forma que nos permite controlar la calidad de los servicios prestados, pero, lo que está claro es que no es un copie y pegue de un cliente para otro, pues estos son accionables tácticos que dependen de la estrategia.
Esto está enfocado en garantizar los resultados que nos proponemos de manera productiva: aportar a la rentabilidad de nuestros clientes garantizando nuestra propia rentabilidad.
Una metodología que identifica las particularidades
La gran ventaja que tiene el marketing digital por encima del tradicional es que se pueden medir a niveles de detalle cada unas de las acciones realizadas en las plataformas (Redes sociales, CRM, web, mensajería instantánea, ERP, entre otros). Estos datos se pueden monitorear en tiempo real, por periodos de tiempo y también de manera comparativa, ya sea con el propio negocio o con los competidores, asimismo, entender la tipología de públicos a niveles de detalle que puede asustar a algunos (edades, géneros, gustos, ubicaciones de navegación), comprenderles su huella digital (comportamiento) y otra cantidad de detalles más, que por el contrario no se puede hacer con prensa, vallas, radio y televisión. En Los Creativos estamos obsesionados con los datos, a partir de ahí construimos nuestra metodología.
Nuestra metodología se basa en los números, para esto usamos cantidad de herramientas que nos permitan adquirir información cuantitativa que luego expresaremos de manera cualitativa. Herramientas como Google Analytics, Google Search Console, Semrush, Screaming Frog, la suite de Mangols, SEO pro extension, SEO in 1 click, SEO minion, Web Vitals, Answerthepublic Ubersuggest, entre muchas otras.
Con los números nos enfocamos en tres variables que darán forma a la estrategia.
1. Entender el negocio y los competidores
En Los Creativos dejamos atrás los indicadores de vanidad. Poco nos interesan los likes o los views, a nosotros nos interesan son la cantidad de ventas que nuestros clientes logren hacer por medio de nuestra estrategia digital.
En esa medida, lo primero que hacemos es conocer los objetivos comerciales, la base de ventas digitales actuales y las deficiencias, oportunidades y fortalezas técnicas que tienen las plataformas o acciones de nuestros clientes, ejercicio que replicamos con los competidores, así sabemos dónde atacar o que es susceptible de replicarse (forma y fondo)
2. Comprender el mercado: usuarios y compradores
Conocer qué preguntas se hacen nuestros públicos, cómo buscan en internet, cuántas veces lo buscan, dónde están ubicados, qué respuestas están obteniendo y qué tan difícil es competir, es clave en nuestra metodología.
Esta comprensión la hacemos para cada una de los servicios o productos que ofrecen nuestros clientes y enfocados en las regiones o países donde tienen o quieren tener participación. Es un trabajo extenso y a veces tedioso pero supremamente importante.
3. Monitorear y accionar basado en las orientaciones de Google
Pocos saben que Google se actualiza permanentemente, el asunto es que hay actualizaciones que son más complejas que otras. Algunas pasan desapercibidas otras cambian por completo las reglas del juego.
La imagen anterior muestra un sitio web que perdió cerca del 50% del tráfico mensual, pero lo que quiero que detallen son la cantidad de logos de Google de la parte inferior, cada una de esas «G» es una actualización.
Nosotros monitoreamos constantemente estas actualizaciones y ajustamos los tácticos basado en los hallazgos que tengamos.
De igual manera, Google tiene orientaciones técnicas para posicionar un sitio web por encima de otro, algunos hablan de más de 200 variables, otros de 10 claves, lo cierto es que lo importante es comprender sus lineamientos y orientar a Google como él lo hace con nosotros.
El PHVA que nunca falta
El PHVA es un término muy administrativo para hablar de los macroprocesos de Planear, Hacer, Verificar y Actuar. Para el caso de Los Creativos se los sintetizaré de la siguiente manera.
Nosotros trabajamos bajo metodología de objetivos llamados OKRs (Objectives and Key Results). Básicamente son objetivos que se plantean junto con sus respectivas tareas, responsables y tiempos de ejecución. Los objetivos son planteados de manera trimestral (por Q) y deben ser claros, entendibles, medibles y sobretodo alcanzables.
Cada cierre de Q (1, 2, 3, 4) se hace una evaluación rigurosa y detallada de los resultados para establecer nuevamente la serie de objetivos y acciones que permitan su consecución.
Estos objetivos van desde lo general a lo particular y siempre enfocado en número de ventas de acuerdo a embudo establecido. Cada área de trabajo tiene sus propios OKRs que responden, a su vez, a unos OKRs gerenciales.
Claro está que esto que les ando narrando es superficial, tiene niveles de detalle muy específicos pero que han permitido que logremos los objetivos comerciales de cada uno de nuestros clientes.
Por qué trabajamos así y no de otra manera
No ando diciendo que sea la única forma de trabajar o garantizar resultados, seguramente otras agencias tendrán sus formas funcionales, lo que sí puedo asegurar es que a nosotros nos permite controlar cada detalle hacia los objetivos.
No nos interesan los indicadores de vanidad, nos interesa aumentar las ventas
