¿Quieres saber cómo recuperamos el control de marca y estandarizamos la visibilidad local optimizando +120 fichas de Google Business Profile en tan solo 14 meses?
Ejecutamos una operación de SEO local a escala para EPS SURA. Realizamos una auditoría total, creación y recuperación de propiedad, verificación con métodos oficiales de Google y optimización por sede y categoría. El objetivo fue devolver control, consistencia y performance local a un ecosistema complejo con sedes múltiples, duplicados y administración dispersa en correos externos. Hablamos de un promedio de recuperación y optimización de una (1) ficha al día, veintiocho (28) al mes y más de cuatrocientas (400) en tan solo 14 meses.
¡Un verdadero caso de éxito de protección de marca en desbordantes cantidades!
+400
fichas de Google Business Profile gestionadas (creación + recuperación + verificación + optimización)
+100
sedes involucradas y +10 categorías de negocio
14
meses de ejecución continua con trazabilidad y resolución caso a caso
Ficha del Proyecto
Cliente
EPS SURA
Industria
Sector Salud
Servicios
Mercados
B2C y B2B en Colombia
El Cliente
EPS SURA
Es una de las marcas más reconocidas del sector salud en Colombia, con una red amplia de sedes y servicios relacionados (salud, rehabilitación, salud en casa, puntos de atención, IPS propias, entre otros). Para una organización de este tamaño, el canal local que es Google Maps + búsquedas “cerca de mí”, es un punto crítico de experiencia, reputación y adquisición.
Planta Principal
Bogotá, Colombia
El Desafío
Recuperar control y visibilidad local en un ecosistema de sedes masivo y fragmentado
Este es un caso de éxito porque está lejos de un problema superficial de “hacer ajustes” a unas fichas, en realidad el desafío consistió en construir orden y propiedad en un universo de ubicaciones donde:
Existían fichas duplicadas, sin verificar o administradas desde correos externos y ajenos al dominio principal.
Había información inconsistente (teléfonos, descripciones, links, servicios) que afectaban de manera significativa la comunicación con los usuarios.
En muchos casos no existían como negocio en Google lo que imposibilitaba el acceso a los centros físicos, por lo que tocaba crear desde cero.
En otros casos sí existían, pero había que recuperar la propiedad antes de poder verificarlas y optimizarlas.
En términos de negocio, esto se traducía en pérdida de visibilidad local, experiencias erráticas para el usuario y malos comentarios que afectaron y pusieron en riesgo la marca por desinformación o un control disperso de los canales de servicio al cliente.
La Solución
Un sistema operativo de Google Business Profile (GBP): auditoría + propiedad + verificación + optimización por categoría y sede
Diseñamos una metodología de SEO local pensado en crecimiento escalado, con una secuencia obligatoria para cada ficha:
Auditoría completa del inventario de fichas y sedes (duplicados, estado, ownership, consistencia).
Recuperación de propiedad cuando las fichas existían en correos externos o creación desde cero cuando no existían.
Verificación usando métodos oficiales de Google, dado que sin verificación no hay control real.
Optimización basada en información oficial del cliente: actualización de números de teléfono, descripciones alineadas a cada servicio, productos/servicios por sede, links hacia el sitio web, estandarización por categoría y unidad de atención.
La clave fue tratar esto como una operación de datos + reputación de marca + descubrimiento de oportunidad, pero nunca visto como “un proyecto de fichas de contacto”.
El Proceso de Crecimiento
Primer paso
Auditoría y orden del inventario: mapear +400 fichas, sedes y estados reales
Arrancamos con una auditoría completa para construir el mapa oficial del ecosistema local materializado en más de 100 sedes y un universo de +400 fichas entre existentes, duplicadas, sin verificar o directamente inexistentes. Clasificamos cada ficha por estado operativo (creación necesaria, duplicado, propiedad externa, pendiente de verificación, lista para optimizar) y definimos una priorización por criticidad y categoría. Este paso fue clave para poder gestionar a escala y por categorías sin perder precisión: Salud SURA, Autos SURA, Salvamentos SURA, Ayudas diagnósticas (pólizas y PBS), Punto de vista, Rehabilitación, Salud en Casa, CFA e IPSs propias. De esta manera tuvimos trazabilidad por verticales de negocio.
Segundo paso
Recuperación de propiedad y verificación. Convertir fichas fantasma en activos controlables
Con el inventario claro, el objetivo fue recuperar control real sobre las fichas. Aquí el proceso fue secuencial y obligatorio:
• Fichas que no existían en Google: se crearon desde cero con información oficial del cliente.
• Fichas que existían en correos externos: se gestionó la recuperación de propiedad para que quedaran bajo control de EPS SURA.
• Después de recuperar/crear: se procedió a verificar con métodos oficiales de Google, porque sin verificación no hay gobernanza.
Dos grandes medios de verificación/recuperación masiva:
• Grabación de videos (evidencia de legitimidad y presencia).
• Códigos postales (verificación por envío físico).
En esta fase, el volumen de más de 400 fichas exigió resolución caso a caso, con documentación por sede y seguimiento continuo para destrabar cuellos de botella.
Tercer paso
Optimización SEO local por ficha, sede y categoría: estandarizar información y mejorar descubrimiento
Con las fichas ya bajo propiedad y verificadas, pasamos a optimización sistemática, asegurando consistencia y relevancia local:
• Actualización de teléfonos por sede
• Descripciones alineadas a cada servicio/categoría
• Creación y relación de productos/servicios por sede
• Links correctos hacia el sitio web (rutas útiles para el usuario)
• Normalización de información para reducir inconsistencias y reforzar control de marca
Los Resultados
Un ecosistema local recuperado, verificable y listo para competir en búsquedas “cerca de mí”
+400
Fichas gestionadas end-to-end (crear/recuperar → verificar → optimizar)
+100
Sedes bajo un modelo de control y estandarización
Visibilidad
Base sólida para sostener visibilidad local, consistencia de información, reputación y experiencia del usuario en Google
Operación
Este proyecto se ejecutó como una operación sostenida y constante de 14 meses de duración.
Testimonios
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